Serviceleiter (m/w/d)
Die LAUNCH Europe GmbH mit Sitz in Kerpen bei Köln ist ein führender Anbieter für professionelle Werkstattausrüstung – von Fahrzeugdiagnose über ADAS-Kalibrierung, Hebebühnen bis hin zur Achsvermessung. Als Teil der weltweit agierenden LAUNCH Tech Co. Ltd. setzen wir Maßstäbe in Qualität und Innovation – mit über 1.500 Mitarbeitenden in über 30 Ländern. Unsere Mission: Werkstätten mit intelligenten Lösungen zu unterstützen und die Zukunft der Diagnose aktiv mitzugestalten.
Ihre Aufgaben
- Leitung und Weiterentwicklung eines Service-Teams von 10 Mitarbeitenden (Techniker, Support, Reparatur)
- Coaching, Priorisierung der Aufgaben und Verantwortung für die Personaleinsatzplanung
- Förderung von Teamkompetenzen und Schaffung einer leistungsorientierten, serviceorientierten Kultur
- Verantwortung für die Planung, Steuerung und Optimierung aller Serviceprozesse
- Entwicklung, Dokumentation und Verbesserung von Serviceprozessen, SOPs und Qualitätsstandards
- Definition, Überwachung und Weiterentwicklung von KPIs und SLAs zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
- Eskalationsmanagement für kritische Kundenfälle
- Fachliche Unterstützung bei komplexen technischen Anfragen rund um Diagnosesysteme, Werkstattausrüstung und Software
- Enger Austausch mit Produktmanagement, Entwicklung, PM und Sales für technische Rückmeldungen und Prozessoptimierungen
- Planung von Ressourcen, Prioritäten und Kapazitäten innerhalb des Servicebereichs
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung aller Service-Level-Ziele
Ihre Qualifikation
- Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich, idealerweise Kfz-Meister
- Mehrjährige Erfahrung als Servicetechniker, Serviceberater oder vergleichbare Position
- Nachweisbare Führungskompetenz, idealerweise mit erster Teamleitungs- oder Projektleitungserfahrung
- Starke organisatorische Fähigkeiten und strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
- Hohe Kundenorientierung, Qualitätsbewusstsein und Verantwortungsgefühl
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit
Wir bieten Ihnen
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit technischem Tiefgang und viel Gestaltungsspielraum
- Flexible Arbeitsgestaltung, inklusive Homeoffice-Möglichkeiten
- Zugang zu modernster Diagnosetechnik und aktuellem Testequipment
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Kollegiale Teamatmosphäre in einem innovativen, internationalen Umfeld
Zusätzliche Leistungen
- Essenszuschuss
- Kostenlose Getränke
- Betriebliche Altersvorsorge
- Firmenhandy
- Homeoffice-Möglichkeit
- Krisensicherer Arbeitsplatz
- Pool-Fahrzeuge
- Zusatzzahlungen
- Corporate Benefits
- Urban Sport Club Mitgliedschaft
- Obstkorb
- Kostenloser Parkplatz
Vertragsart
Vollzeit
Arbeitszeiten
Bürozeiten
Vertragsbeginn
ab sofort
Kontakt
Standort
D-50170 Kerpen
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